FAQ
¿Qué me da YO a diferencia de otras compañías?
YO Mobile es más que telefonía 😎, es una super app que combina la conectividad, el contenido, la comunidad y el comercio dentro de una plataforma móvil para jugar y ganar recompensas (🤑 YOYO$ 🤑) que te generan descuentos en tus recargas y muchas sorpresas más. 🤩
YO comparte contenidos diversos y muy entretenidos en un solo lugar dentro de la plataforma. Los puedes encontrar en las BUBBLES. 🔮Además, YO ofrece paquetes a tu medida. ☺️
🤩📱¡Prepárate para vivir una experiencia atípica en el mundo de las telecomunicaciones! 📱🤩
¿Cómo puedo adquirir mi SIM?
Adquiérela directamente desde la App YO Mobile, es muy rápido y sencillo y te la hacemos llegar al domicilio que nos indiques.
Sigue estos pasos para adquirir tu SIM:
— Compra el paquete que más te guste (YO15, YO30, YOXXL o YOXXXL)
— Comparte la dirección de entrega e información de contacto (email, teléfono, etc…).
— Elige la forma de pago (Efectivo en un punto autorizado de recargas, Tarjeta de débito o crédito, PayPal).
— Verifica tu pedido y que la información sea correcta.
— Envía la información.
— Te haremos llegar el SIM al domicilio que nos hayas indicado
— Comparte la dirección de entrega e información de contacto (email, teléfono, etc…).
— Elige la forma de pago (Efectivo en un punto autorizado de recargas, Tarjeta de débito o crédito, PayPal).
— Verifica tu pedido y que la información sea correcta.
— Envía la información.
— Te haremos llegar el SIM al domicilio que nos hayas indicado
¿Qué cobertura tienen en México?
YO tiene cobertura en todo México
Revisa el mapa de cobertura para verificar el servicio en tu área.
Toda la info la encuentras en www.yomexico.com/cobertura
¿Cómo se hace la portabilidad?
Después de obtener tu SIM y activarla en YO, puedes transferir tu número existente. Así es como funciona:
1.--Solicita tu NIP de portabilidad
Aún con el número de tu operador anterior, llama al 051 o envía un mensaje SMS al 051 con la palabra “NIP”. Recibirás tu NIP de portabilidad de 4 dígitos en menos de 5 minutos. ¡Recuerda anotarlo en un lugar seguro!
Aún con el número de tu operador anterior, llama al 051 o envía un mensaje SMS al 051 con la palabra “NIP”. Recibirás tu NIP de portabilidad de 4 dígitos en menos de 5 minutos. ¡Recuerda anotarlo en un lugar seguro!
2.--Solicita tu Portabilidad
Dirígete a la pantalla de “Transferir mi número” desde la App YO Mobile, toca en “CONTINUAR” para ingresar tu número de teléfono anterior, tu nuevo número de YO y el NIP que anotaste en el paso 1
Dirígete a la pantalla de “Transferir mi número” desde la App YO Mobile, toca en “CONTINUAR” para ingresar tu número de teléfono anterior, tu nuevo número de YO y el NIP que anotaste en el paso 1
3.--Espera a que se realice la Portabilidad
Después de darle enviar, la transferencia tomara aproximadamente 24 horas hábiles para completarse. Mientras tanto puedes utilizar tu YO SIM con tu número temporal. Serás el primero en saber cuándo esté hecho. Si sigues utilizando tu chip anterior cuando se quede sin señal, quiere decir que ya está todo listo.
Después de darle enviar, la transferencia tomara aproximadamente 24 horas hábiles para completarse. Mientras tanto puedes utilizar tu YO SIM con tu número temporal. Serás el primero en saber cuándo esté hecho. Si sigues utilizando tu chip anterior cuando se quede sin señal, quiere decir que ya está todo listo.
4.--Para cualquier duda sobre el estado de tu portabilidad puedes mandarnos un correo a ayuda@yomobile.com o puedes marcar al 01 800 2000 120, contactando directamente al IFT.
¿Qué pasa si tengo adeudo con mi compañía anterior y quiero portar mi número?
El proceso de portación continuará y no será motivo de restricción. Sin embargo, sí deberás cubrir tu adeudo.
¿Me pueden cambiar de compañía sin mi consentimiento?
No. La presentación de tu identificación y la solicitud con tu firma son elementos indispensables para asegurar que estás dando tu consentimiento.
No debes proporcionar a nadie tu NIP, es un numero único e intransferible que solo tú puedes solicitar.
¿Si me cambio… me puedo quedar sin servicio?
A partir de la portabilidad, los usuarios debidamente portados no pueden verse afectados por más de 30 minutos en la mayoría de los casos, y nunca, por más de 120 minutos.
¿Necesito un teléfono compatible para portarme?
Tu dispositivo solo debe estar liberado por tu compañía de telefonía actual.
¿Tienen tiendas físicas?
No, YO es totalmente digital.
Si necesitas ayuda puedes enviar un email a ayuda@yomobile.com
Contacta al equipo de atención a clientes👫👫 a través de la app YO Mobile
Si necesitas ayuda puedes enviar un email a ayuda@yomobile.com
Contacta al equipo de atención a clientes👫👫 a través de la app YO Mobile
¿Como recargo saldo?
Visita la sección CTRL en YO, entra a la burbuja de "PLANES" 🤑 YOYOs 🤑 para realizar tu recarga, o bien, paga con tarjeta de crédito o débito. Ya puedes recargar en tiendas OXXO y otros puntos como 7eleven o Walmart.
¿Cómo activo mi SIM?
¡Es muy sencillo!
Sigue estos 3 pasos para activar tu SIM:
Abre la App YO.
Selecciona CTRL/SIM.
Activa tu SIM ingresando tu número YO.
¡Listo! Ya puedes comenzar a darle PLAY ▶ ️ ️ a nuestros contenidos.
¿Cómo compro los planes?
Es muy fácil. Después de que hayas realizado tu recarga, entra a tu APP y sigue los sig pasos:
— Ingresa a la Burbuja de Tienda.
— Selecciona tu Plan.
— Indica la forma de pago (Tarjeta de crédito o débito o Wallet)
— Calcula tu descuento con YOYO$ 🤑
— Confirma tu compra
— Listo ya cuentas con tu plan
— Selecciona tu Plan.
— Indica la forma de pago (Tarjeta de crédito o débito o Wallet)
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¿Puedo usar mi SIM YO y servicio en otros países?
Tienes servicio en México, Estados Unidos y Canadá. Para planes internacionales visita nuestra APP hermana Global YO. 🤝
¿Qué son los YOYO$?
Los YOYO$ son nuestra moneda virtual y ganas YOYO$ cada vez que te conectas a la APP y le das Play a tu Burbuja favorita. Puedes usarlos para:
— Obtener descuentos en tus recargas y en productos de nuestra burbuja de YO.bazar.
— Eventos especiales dentro y fuera de la APP.
— Livestreams de pay-per-view.
— Eventos especiales dentro y fuera de la APP.
— Livestreams de pay-per-view.
