Paso 1
Abre la app de YO Mobile y da clic en la burbuja de "Verificación".
Verificación
Registro de líneas de telefonía móvil
En cumplimiento con la disposición oficial vigente, a partir del 9 de enero de 2026, deberás vincular tu línea telefónica a una identificación oficial con fotografía para conservar el servicio. Esta verificación contribuye a la seguridad de los servicios móviles y permite la activación total de tu línea. El proceso es seguro y solo toma unos minutos una vez activada tu SIM o eSIM.
- • Usuarios nuevos: sigue todos los pasos durante la activación para que tu servicio quede completamente habilitado.
- • Usuarios existentes: tienes hasta el 30 de junio de 2026 para validar tu línea.
- • A partir del 1 de julio de 2026, todas las líneas que no estén registradas serán suspendidas hasta que se complete el proceso de validación.
¿Cómo funciona?
Paso 2
Toma una fotografía de tu identificación oficial y una selfie para completar la solicitud de validación y vinculación de tu línea.
Paso 3
El proceso de verificación puede tardar hasta 6 horas dentro del horario de atención. Te notificaremos en cuanto tu línea esté lista.
Paso 4
Si tienes dudas, nuestro equipo de Atención al Cliente está listo para apoyarte a través del botón de ayuda, la burbuja de ayuda en la app o Facebook Messenger.
FAQ
¿Dónde puedo realizar el trámite?
Puedes realizarlo en línea siguiendo los pasos indicados dentro de la app. Adicionalmente, en un momento posterior, también estará disponible una opción presencial.
¿Cuáles son los requisitos?
Solo necesitas: una identificación oficial vigente y una selfie como prueba de vida.
¿La desvinculación implica la terminación de mi contrato o servicio?
No. La desvinculación no cancela tu contrato; únicamente implica que la línea no podrá contar con servicio activo, o que el usuario tiene la intención de portar su número a otra compañía.
¿Cuánto tiempo tengo para registrar mi línea?
Usuarios nuevos: el registro debe realizarse al momento de la activación. Usuarios existentes: tienen hasta el 30 de junio de 2026 para completar el registro.
¿Por qué debo vincular mi línea y qué pasa si no lo hago?
La vinculación es un requisito establecido por los nuevos lineamientos de la CRT. Si la línea no se vincula dentro del plazo, el servicio será suspendido hasta completar el registro.
Atención al cliente
Si necesitas apoyo para verificar tu SIM o eSIM en línea, contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente a través del botón de ayuda. Para atención presencial relacionada con la validación de tu línea, también puedes visitarnos en:
Colony Spaces Av. Chapultepec 360, Roma Nte., Cuauhtémoc, 06700, CDMX
Piso 2, Oficina 2016
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 17:00 hrs.
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